“太感谢你们了，要是没有你们的帮助，我家这5万元拖欠工资不知道要等到什么时候！”10月15日，榆林乡信访人夫妻俩手持一面鲜红的锦旗，专程来到高新区信访接待大厅，将写有“为民解忧显初心，尽职尽责办实事”的锦旗送到工作人员手中，用最朴实的方式表达感激之情。

事情要从2021年说起。信访人当年在辖区某项目一标2号楼务工，负责焊接套丝工作，工作结束后，5万元工资却迟迟未能拿到。两三年里，夫妻二人多次向劳务公司、包工头沟通协商，均未得到明确答复，这笔拖欠的工资成了一家人的“心头愁”。在多次维权无果后，夫妻俩抱着试一试的心态来到信访办反映诉求。

工作人员接到案件后，一方面耐心倾听信访人的诉求，详细记录工资拖欠的时间、金额、涉及主体等关键信息；另一方面迅速联系该项目主管单位投资公司，协调处置，先后多次对接约见项目施工方、劳务公司，核实工资核算明细，厘清责任主体。在沟通协调过程中，工作人员既向项目施工方宣讲《保障农民工工资支付条例》等相关政策法规，明确其支付工资的法定义务，又积极倾听企业实际困难，协助双方寻找解决方案。经过多轮耐心细致的协商，最终促成施工方与夫妻俩达成一致，将拖欠的5万元工资足额发放到位。

“群众的锦旗是肯定，更是责任。”信访办负责人表示，今后将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，以更高效的办理、更务实的作风，把信访工作做到群众心坎上，切实维护好群众的合法权益。