为夯实政务服务中心工作人员理论知识，提升窗口受理能力，促进政务服务工作质效提升。10月18日，示范区政务服务中心利用下班时间组织开展理论知识测试并进行排名总结。

本次测试内容涵盖政务服务和政务公开相关知识，对“首问负责制”“一次性告知”等制度进行了书面考察，题型采用单选、多选、判断和简答，较为全面地检验了窗口工作人员应知应会的能力。参加测试的工作人员表示，通过本轮学习及测试，进一步加深对相关知识的掌握和理解程度，对业务能力提升有着重要帮助，在提升政务服务工作信心的同时，也意识到自身存在的不足，想要更好的服务群众，还需要更扎实的业务知识作为支撑，不断强化业务能力，才能提升服务效能和质量。

此次知识测试，增强了工作人员提升服务能力的紧迫感和责任感，同时了解到窗口人员的业务知识掌握情况，以便及时查漏补缺、改进提高。下一步，示范区政务服务中心将以此次测试为契机，着力提升政务服务人员的业务素养和综合能力，调动窗口人员学习的积极性和主动性，营造浓厚的学习氛围，以不断提高群众满意度为出发点，加强自身建设，提升业务能力和服务水平，持续打造“优质、高效、便捷”的政务服务环境。