“快点快点，这几个都是市民诉求热线反馈过来的信息——有说孩子上网课没有网络的，有说送饭不及时的，有说房间寒冷没有暖气的，有说孩子一直哭闹不能出被窝需要配备“小太阳”的，还有说别的隔离点住的是总统套房要求更换隔离点的......你抓紧落实，务必把每一个问题都尽快沟通解决到位。”

中原电气谷集中隔离点接收禹州隔离群众的前两天，作为隔离点的志愿者，我们的主要工作之一就是处理舆情，与隔离群众沟通，进行心理疏导，化解矛盾问题。因为群众背井离乡入住进来之后，对这里的一切都很陌生，不自觉在心理上就会排斥，心里也会产生孤独感，难免会抱怨、发牢骚，这需要一个适应的过程。我印象最深的是一个年轻妈妈，带着个3岁大的孩子，因为隔离房间没有暖气，他们带的衣服也比较单薄，孩子经常流鼻涕、半夜咳嗽、冻醒。

志愿者申宇在隔离点工作

“当初来的时候说这边可暖和，就拿了个小孩的薄睡衣，谁知道这么冷，也没有空调，饭也不热，一天都要在被窝里待着......”电话里，听着妈妈哀怨的声音，我的心揪成一团。同样是当妈的我知道，3岁的孩子不可能老老实实待在被窝里，白天不停地蹬被子大人可以给他再盖上去，那晚上呢——难道要不眠不休地守着给孩子盖被子吗？更何况孩子已经在流鼻涕、咳嗽了。想到这里，我的眼泪不自觉地在眼眶里打转。

“姐，我也是两个孩子的妈妈，我特别能够理解那种‘冷在儿身、疼在娘心’的感受，换做我，如果可以的话，我也一定非常希望能给孩子换个暖和的房间。孩子那么小，他不是讲道理就能听得懂，然后乖乖地待在被窝里，我都能理解，也感同身受。”

电话那头，妈妈的情绪慢慢稳定了一些，“我也不是故意为难你，大人怎么样都好说，都能忍，就是心疼孩子，这么小就在这儿受冻......现在除了加被子、暖水袋，你们也没有别的解决办法。我就想给孩子换个好一点的地方，哪怕只有他自己能出去也行，我无所谓。”说着，她抽泣起来。

我控制不住，话语也有些哽咽了，“姐，出现这样的情况我也真的很自责，天这么冷，孩子又这么小，我听了就非常心疼。可是，咱们这个隔离点，供电负荷有限，大功率电器确实不能用，容易引起大面积断电。你看这样行不行——咱先把孩子的保暖问题给解决了，我安排物资采购的同志给孩子买套保暖衣、保暖裤、棉鞋之类的，让他能够下地走走，再买个皮球，让他活动活动，一方面增强抵抗力，另一方面不至于一直窝在床上、憋得着急；我再想办法给孩子弄来点儿玩具，分散一下孩子注意力，缓解孩子的急躁情绪，你觉得呢？”

“这样太好了！非常感谢你，想得这么周到。我们先这样试试吧。”电话那头，妈妈的语气已经没有了幽怨，而是流露出几分惊喜。

“必须的，姐，一会儿挂了电话我就立马去落实这个事情。”

“好，那麻烦你了。”

“这是我们应该做的，示范区党工委、管委会要求我们把来到隔离点的禹州老乡当作自己的亲人对待！姐，你现在跟我说一下，孩子的身高、胖瘦、衣服鞋子的尺码、是男生还是女生......”

类似这样的事情还有很多。或许并不是所有的问题，我们都能完全按照隔离群众的要求百分之百解决到位，但是，我们始终坚持人民至上、主动换位思考，量力而行、尽力而为，通过以诚待人、将心比心，最终问题得到化解，赢得群众的理解。

“美女，衣服和玩具都收到了，今天天气暖和，孩子在地下玩已经不冷了。”

“美女，许昌已经解封了，你们都辛苦了！”

听到这句话，我露出了满意的笑容。

随着隔离点各项工作细致深入地开展，群众的诉求越来越少，志愿者与群众的沟通越来越多，很多志愿者和群众互相知道了对方叫什么名字、是哪里人、在什么地方工作或是上学，居然还有不少是老乡！我们已经不记得党工委、管委会什么时候提出把隔离点群众当作自己亲人的要求，我们也无需再提醒自己，因为我们彼此已经成为了亲人。